Los expositores de este año

En estas jornadas de los Tres Días de Mass Media (3DMM) tuvimos la participación de profesionales destacados en el ámbito de la Gestión en Comunicación Empresarial. Conoce a los protagonistas de Comunicación y emprendimiento: factores para el éxito profesional.

 Óscar Agurto, egresado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura, es jefe de la oficina de Imagen Corporativa de la Caja Municipal de Sullana. Tiene experiencia como asistente de mercadeo y relaciones públicas de la Caja Municipal de Paita, ha sido director municipal de Sullana y director gerente de Radio San Pedro Chanel (Sociedad de María, Padres Maristas).

Óscar Agurto

Fernando Chevarría es el editor ejecutivo de la Revista América Economía Perú. Ha sido editor de la Cámara de Comercio de Lima, y redactor y editor de la Empresa Editora El Comercio. Actualmente está cursando una Maestría en Negocios Internacionales y Comercio Exterior en la Escuela de Postgrado San Ignacio de Loyola. Estudió Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Lima, tiene un diplomado sobre Periodismo Financiero de la Universidad de Columbia-Nueva York (EE.UU).

Fernando Chevarría

Comunicadora con experiencia en desarrollo de proyectos, medios de comunicación y labores de coordinación y dinamización de equipos de trabajo, Eugenia Mont es directora de la Editorial Planeta Perú. Trabajó para la revista Somos, Visto & Bueno y Orientación Vocacional. Es licenciada en Ciencias de la Comunicación y Bachiller en Artes Liberales con Mención en Periodismo de la Universidad de Piura. Estudió la maestría en Administración de Empresas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)-Lima.

Eugenia Mont

Mariella Hague es titulada en imagen corporativa, especializada en marketing y responsabilidad social empresarial. Actualmente es asesora comercial del Grupo San Roque y profesora de Gestión de Imagen Corporativa, Procesos de Diseño y Dirección de Arte en el Instituto de Comunicación y Diseño Toulouse Lautrec. En los últimos años se ha dedicado a la gestión de imagen y comunicación interna. Ha sido editora gráfica de revistas reconocidas en el medio como Privee, Lazos y Magazine, y consultora para Prom-Perú.

Mariela Hague

Lenka Miskulin, egresada de la Universidad de Piura, es coordinadora de Comunicaciones Integradas de Marketing de Coca Cola y ejecutiva de Marcas en Spectacular Holistic Circus. Ha sido ejecutiva de cuentas de McCann Erickson (Perú), ejecutiva de Cuenta Regional en J. Walter Thompson y jefa de Comunicaciones en Alfredo Graf & Asociados.

Lenka Miskulin

Finalizamos los 3DMM 2011

La decimocuarta edición de los tradicionales 3 Días de Mass Media (3DMM), que este año desarrollaron el tema Comunicación y emprendimiento: factores para el éxito profesional, llegaron hoy a su fin. La decana de la Facultad de Comunicación, Mela Salazar, fue la encargada de clausurar estas jornadas.

Como aportes de los expositores, la decana recordó que en este año se han profundizado temas relacionados a la coyuntura política, social, económica y cultural del país y del mundo (F. Chevarría). Además, se tocaron temas que desarrollaron la importancia de gestionar la comunicación interna y externa para construir la imagen positiva de una empresa (O. Agurto).

Asimismo, en estos tres días se ha reiterado la importancia de la creación de una lovemark y de trabajar el proceso de branding emocional (M. Hague), de lo necesario que es el emprendimiento para la comunicación (E. Mont), y lo útil que es para una empresa crear una relación con el cliente basada en igualdad de lenguaje y la trasparencia (L. Miskulin).

La decana finalizó recalcando que la comunicación es un factor de éxito empresarial, un valor añadido que marca la diferencia. Inculcó a los futuros comunicadores que deben diferenciarse en base a un perfil que demuestre capacidad de planificación y estrategia para generar buenos contenidos.

Conferencia: Lenka Miskulin

La importancia del conocimiento del consumidor en el éxito de una marca

La labor del comunicador en las comunicaciones de marketing está precisamente en ver lo que otros no ven. Es ésta  visión global la que diferencia al comunicador de otros profesionales. Lenka Miskulin, del área de marketing de Coca Cola, nos habla respecto a la importancia de esa visión integral de la realidad que se basa en  conocer al público, pensar como él y aprender a mirar desde la orilla del consumidor.

1. ¿Cómo una marca puede acabar con las asociaciones negativas que el público tiene sobre el producto o servicio que se le está ofreciendo?

 En el caso de Pacifico Seguros, desde el punto de vista de agencia,  fue muy importante conocer al cliente, aprender sobre él  y  ponerse en sus zapatos. Debes partir de analizar cómo estás diciendo las cosas, explicando tu negocio al público,  pues si no le explicas bien  es difícil que te entiendan. Es muy importante saber  qué es lo que  espera de ti, qué no espera, es decir empezar a educarlos, empezar por ahí para que obtener  resultados a largo plazo

2. ¿Qué pasa cuando una marca se quiere reinventar y está muy fidelizada, qué riesgo corre?

 Siempre es un riesgo cuando una empresa seria quiere innovar con una nueva imagen, por ejemplo,  los seguros que tienen una responsabilidad mayor porque están tratando directamente con la seguridad de las personas  por eso se debe tener mucho cuidado  al comunicar el producto o servicio. Lo que se busca al reinventar una marca es que el consumidor la sienta más cercana y que sienta que hay una comunicación clara.

3. ¿Qué responsabilidad implica para una marca el  convertirse  en un icono cultural y global?

 Una lovemark como Coca Cola puede decir lo que quiera  y aún así la gente seguirá amando la marca. Pero, eso es un arma de doble filo porque  al ser una marca  tan  valorada y amada las personas  van a creer todo lo que ésta les dice. Es por eso que cobra mucha importancia el tema de responsabilidad en cuanto al mensaje que se comunica. Por tal motivo  Coca Cola sigue un lineamiento en el que sus mensajes sean positivos y hablen de optimismo.

4. ¿Cómo competir  en un espacio en el que ya hay otro marca muy bien posicionada?

 En cuanto al caso específico de asociar Coca Cola a la comida peruana fue todo un reto porque en este territorio ya estaba bien posicionada Inca Kola. Sin embargo el objetivo no era quitarle el posicionamiento que se había ganado Inca Kola, sino que el público entienda que el rubro de comida peruana es muy amplio y  existe la posibilidad de que Coca Cola sea también un buen acompañamiento para esta.

5. Una marca universal que tiene presencia en muchas cultural ¿cómo adapta la comunicación de un mismo mensaje a cada  cultura?

 Los mensajes  que comunica  Coca Cola  se basan en temas  universales.  Las campañas  toman aquello que es común en todas las culturas y lo plasman en  sus mensajes. Sin embargo,   hay campañas  que  se dirigen a un público específico y es necesario adoptar insghts locales para que sean efectivas.

Por: Claudia Ruiz y Katty Ruiz

Lenka Miskulin: “Las marcas deben conquistar el mercado por el que apostaron”

Coca Cola y Pacífico Seguros son dos compañías que, aunque pertenecen a dos sectores distintos, tienen algo en común: han logrado complementarse bien con su entorno, diferenciarse de la competencia y marcar una pauta en el mercado.

Lenka Miskulin, coordinadora de Comunicaciones Integradas de Marketing  de  Coca Cola Perú-Uruguay, presentó su ponencia sobre estas dos transnacionales  que son un ejemplo de éxito. Esto en base a su experiencia como ejecutiva de cuentas de importantes agencias como JWT y Circus.

Comentó que hasta hace unos años Pacífico Seguros se encontraba en un mercado difícil debido a que los clientes tenían un concepto fatalista y de desconfianza acerca de las aseguradoras. Señaló que en la década pasada la comunicación de este sector era sobria y distante con cliente.

Hoy, tras una renovada campaña, Pacífico ha roto los esquemas y ha hecho una propuesta fresca y divertida. Con el slogan “Comprometidos de verdad” esta compañía se acercó al consumidor de tal forma que este confió en la empresa y rompió con los estereotipos que tienen la mayoría de empresas aseguradoras.

Para hablar de Coca Cola se remontó a 125 años de historia, pues es una de las marcas más importantes del mundo que ha calado hondo en las mentes de los consumidores a tal punto que se ha convertido en un ícono social.

El éxito de esta empresa se debe a la gran capacidad de adaptación que tiene en los entornos donde trabaja. Una muestra de ello es la campaña denominada “Increíble lo que un mmmm puede hacer con un AHHHH”. Una propuesta que une al peruano con su gastronomía, la felicidad de una buena comida con la felicidad de una buena gaseosa.

Lenka Miskulin instó a los asistentes a no desanimarse y seguir su camino profesional. A aprovechar al máximo los conocimientos impartidos en su casa de estudios.

Por Katiuska Granda

Como en Cannes

Los asistentes participaron de una quiniela publicitaria.

La segunda jornada de los 3DMM cerró con una quiniela publicitaria, un concurso de destreza y percepción creativa, tal como se da en grandes festivales como el de Cannes. El público asistente tuvo que adivinar y marcar en una hoja los 10 comerciales ganadores de El Sol de Oro en el Festival Iberoamericano de la Publicidad (FIAP). La persona que obtenga el mayor número de aciertos será premiada el último día de las jornadas.

Se proyectaron distintos spots publicitarios -entre ganadores, finalistas y nominados-  que hicieron disfrutar y refrescar al público. Uno de ellos fue el que mostró a una anciana que estaba esperando a su familiar que ha fallecido en un accidente de tránsito (hecho para la Dirección General de Tráfico de España).

Otra contó el caso de cuatro argentinos que se hicieron fanáticos de Brasil a tal punto que llegaron a bailar samba y beber cerveza de este país (hecho para Skol de Argentina).

Un divertido comercial hecho para el banco colombiano Davivienda, que parodiaba las experiencias de un corresponsal de fútbol en el Mundial de Sudáfrica 2010, hizo reír a más de uno. Tampoco faltaron los spots emotivos que conmovieron a todos los presentes, como el que se hizo para Oreo.

¿Quieres saber quién es el ganador? No se pierda la tercera y última jornada de los 3DMM.

Por Diego Ato

Eugenia Mont en los 3DMM 2011

Un buen comunicador ve en un “simple” taller un proyecto cultural

Las intensas jornadas de los 3DMM continuaron con Eugenia Mont, directora editorial de Planeta. La invitada empezó su exposición haciendo hincapié en que el mejor de los emprendimientos es el que parte de uno mismo, el que se enfrenta día a día. En breve, nos desconcertó al preguntarnos ¿los comunicadores somos necesarios para el mundo actual? Si todos sabemos comunicarnos ¿Por qué necesitamos comunicadores?

Eugenia recordó que hoy cualquier persona puede dar un mensaje al mundo entero. Por eso es primordial que los comunicadores seamos conscientes de lo que nos diferencia del resto de personas que se comunican. Para ella, la solución podría estar orientada en dos ejes: el humano y el técnico.

En relación al primer eje, el humano, aseguró que es necesario entender cómo son las personas, puesto que no se puede hablar de comunicación sin personas. Respecto al segundo factor, el técnico, indicó que está relacionado con el adecuado manejo del lenguaje, que incluye la convergencia e interacción de soportes para la comunicación.

“Una sociedad cada vez más grande y compleja determina que se necesiten comunicadores que sepan dónde se necesita gestionar comunicación y que entiendan su proceso. Mientras alguien me dice que quiere un taller, yo estoy viendo en ese taller un proyecto cultural, un proceso de comunicación. Eso es lo que nos diferencia”, resaltó.

Eugenia Mont agregó que los comunicadores debemos saber que se han dado cambios en el entorno empresarial y de negocios que exigen trabajar con emprendimiento. Aconsejó que para ser buenos emprendedores podemos empezar por construir un buen nombre, tener rigor para que nuestro trabajo sea excelente, mirar las cosas desde otra orilla, buscar oportunidades y estar atentos cuando estas se presenten, tener iniciativa y buscar buenas ideas.

“Un emprendedor es un inconforme, que busca otros modos de hacer algo para diferenciarse. Un emprendedor debe demostrar que tiene talento, una buena memoria que sea capaz de guardar todo lo útil y descartar lo que no sirve. Un emprendedor es curioso y sabe reconocer lo que hace mal y, con humildad, en lo que es bueno”, aseveró.

Finalmente, Mont recordó que los comunicadores siempre y en cualquier puesto de trabajo deben tener la habilidad para plantear espacios de comunicación donde se generen nuevos perfiles.

El reto del comunicador frente a las nuevas tecnologías

En un mundo tan globalizado como el nuestro, en el que las tecnologías reconfiguran el modo en el que fluye la comunicación,  la tarea del comunicador consiste en  diferenciar su mensaje adaptando sus contenidos a este nuevo sistema de comunicación. Eugenia Montt, editora de Editorial Planeta nos plantea el reto que enfrenta el comunicador en esta etapa de convergencia de medios.

 1.       ¿Cuál es el papel del comunicador en la sociedad actual en la que todo se ha masificado y la tecnología facilita nuevas formas de comunicación?

El papel no ha variado, es como ha sido siempre un dinamizador de los procesos de comunicación. Un facilitador en ese flujo que  toda sociedad  necesita para seguir existiendo.  Lo que ha variado es  la forma en cómo la tecnología tiene un impacto en el ejercicio de la profesión y en cómo se ejercita la profesión. Nuestra actividad está basada en las personas si las personas varían nuestro mensaje también varia. Se trata de generar contenidos valiosos y más relevantes.

 2.       En cuanto a la parte técnica de la comunicación, la instantaneidad y la convergencia ¿qué ventaja le da todos estos cambios a los comunicadores?

La instantaneidad y la interacción  son dos rasgos que  el comunicador intenta lograr  y que gracias al desarrollo de la tecnología ha conseguido. Hoy el comunicador tiene el reto de generar contenidos adecuados en poco tiempo que respondan  a la inmediatez que exige  la audiencia como consecuencia de la influencia de las nuevas tecnologías.

 3.       ¿Cómo enfrentan los comunicadores el hecho de que lo que han aprendido hoy les pueda resultar obsoleto en el futuro?

Eso sucede no solo en el campo de los comunicadores. El nivel de cambio es aritmético, no geométrico. Es importante que los valores del anclaje de la comunicación no varíen. El reto está en reconocer ese nivel  de cambio e intentar estar siempre al día y que lo que se aprendió antes sirve, pese a que se considere obsoleto. Si bien el comunicador se enfrente a nuevas tecnologías, todo conocimiento que haya adquirido a lo largo de los años siempre es de utilidad.

 4.       En este mundo de convergencia ¿cuál cree que es el factor clave que debe caracterizar al comunicador?

El factor clave que nos permite hacer nuestra labor está basado en dos espacios: el humanístico que consiste en saber cómo llegar al público y el factor técnico que se basa en el manejo del lenguaje audiovisual, gráfico, fotográfico y multimedia. Entonces un comunicador que sabe de lenguajes y de públicos  y que tiene claro  los objetivos e intereses  de su profesión, sabrá  articular un buen mensaje.

 5.       ¿Cuál debe ser el punto de equilibrio entre lo que la audiencia quiere y lo que el comunicador le ofrece?

Si decidimos dar al público lo que quiere hay que tener en cuenta también que no todos los públicos quieren lo mismo. Lo importante es entender los objetivos  del público es cierto que hay temas que resultan más atractivos que otros, pero tiene que ver con la madurez de la sociedad.  Contribuir con su madurez es  parte de nuestra labor.

Por: Claudia Ruiz y Katty Ruiz

Proyección: Food INC

Las Jornadas de Comunicación 3DMM siguen su curso. En el segundo día de sesiones, los asistentes disfrutaron de la proyección del documental Food Inc., dirigido por el estadounidense Robert Kenner. En este filme, el autor muestra el funcionamiento de la industria alimentaria de su país y saca a la luz una serie de procesos que se ocultan al consumidor.

El proceso de industrialización de los alimentos es un caso alarmante en los Estados Unidos. Bajo el control de grandes corporaciones, el sistema alimenticio se pierde en un terreno de negocios de bajos costos, pero enormes consecuencias para el consumidor.

El filme expone el peligro para la salud que supone el ejercicio de las grandes industrias de alimentos: mientras se aplique más tecnología en los procesos de producción, menos serán las garantías de sanidad que tendrán los consumidores y los trabajadores estas empresas. A ello se suma la poca regulación por parte del Estado y los notables casos por problemas de contaminación.

Según Eric Schlosser y Michael Pollan, investigadores de este campo, el sector alimenticio ha experimentado un cambio radical. “Hay un poder centralizado que se manifiesta en contra de los productores, los trabajadores y los propios consumidores”, expresó Schlosser.

Queda claro después de la proyección, entonces, que algunas empresas no tienen una relación de transparencia con sus clientes. Al contrario, lo único que buscan es tener ganancias sin importar que sus acciones perjudiquen a terceros.

 

Por Angie Jiménez

Ponencia: Mariela Hague

Mariela Hague: “Se debe tener al consumidor en el centro y a todos los elementos que lo rodean hablando el mismo idioma”

En los últimos años, las empresas se han dado cuenta de que es importante establecer un vínculo entre el producto y el consumidor. Hoy, más que vender productos se trata de ofrecer experiencias al usuario y crear un fuerte vínculo. En su cargo de asesora comercial, Mariella Hague sabe que los 90 años de experiencia de San Roque refuerzan no sólo la aceptación que tiene el producto en el público lambayecano, sino que la constante preocupación por darle lo mejor a sus clientes ha generado que el King Kong se convierta en una lovemark.

1: ¿Cómo convencer a una empresa de que necesita un cambio de imagen?

Mas que convencerlos se trata de que la empresa quiera hacer un cambio de imagen, porque se trabaja sobre algo intangible en el que no hay manera  de asegurarle a la empresa que lo que se hará vaya a funcionar. Un cambio de imagen se debe realizar cuando la empresa está convencida de que es necesario hacerlo.

2. ¿De qué manera se puede ayudar al público a enfrentar un cambio de imagen de algo tan tradicional a algo nuevo?

Es necesario no dejar solo al cliente, es decir hay que llevarlos de la mano y mostrarles gradualmente de qué manera el producto tal como lo conocían ha adquirido una nueva imagen. Hacerle ver al consumidor tradicional que el cambio no trata de romper con sus creencias sino que trata de innovar y de crecer como empresa para darle lo mejor a sus clientes, diferenciarse de la competencia y sobre todo abrirse hacia nuevas oportunidades de negocio.

3. ¿Cómo se mide el impacto de la nueva imagen de San Roque en  las redes sociales?

Lo que sucede es que el público es tradicional, la marca está empezando a llegar a nuevas generaciones, y el camino es más lento, hay que darle tiempo.   Es fundamental estar en las redes  sociales, pero no se puede medir la efectividad   de la  imagen por el resultado que se obtenga de estas. Para nosotros es más importante escuchar al cliente, establecer una comunicación directa con él, saber qué es lo que piensa y siente de la marca.

4. ¿Qué barreras encontraron para comercializar  el producto en el extranjero?

El tiempo de vida y la imagen.  En cuanto al tiempo de vida, una de nuestras debilidades es que el producto dura sólo dos meses porque la galleta pierde su textura y sabor. Respecto a la imagen del producto, cuando quisimos llegar al mercado chileno, con la imagen anterior, nos dimos cuenta de que  para los estándares internacionales la calidad  del producto no se reflejaba en su imagen. Entonces comprendimos que era necesario renovar la imagen del producto para crear una oportunidad de entrar, competir y posicionarse en un mercado extranjero.

5. ¿Cómo un pueblo se puede sentir tan identificado con una marca?

En el caso de San Roque son 90 años de tradición que no lo tiene cualquier empresa. Años de compromisos con la gente lambayecana, en los que se  ha establecido un vínculo entre la marca y las personas. Esto hace que a largo plazo esa conexión no se rompa y te asegure un público fidelizado.

6. ¿Qué tan importante es la  comunicación interna dentro del éxito de una empresa?

Bueno, tomando en cuenta el contexto político actual, en el que se habla de la inclusión social, hay que saber que la comunicación se debe aplicar en todos los campos desde la casa hasta la empresa misma.

Y hablo de inclusión social como tarea no sólo de un estado, sino de todos nosotros. Implica respeto por las ideas, por las personas, saber escuchar, ver y promover una  igualdad de condiciones para todos. La comunicación debe establecer un vínculo con la gente, es decir apoyarnos mutuamente y aprender de las personas con quienes trabajamos.

7. Una última reflexión…

A partir de mi trabajo en  San Roque yo he ganado muchísimo,  he ganado una experiencia, he aprendido a  escuchar a una señora de quien cualquiera podría decir qué sabe ella de marca. Con esto quiero decir que hay que aprender a estar abiertos a nuevas ideas, porque de todo se puede obtener una experiencia positiva. Para ser grandes hay que trabajar como grandes, porque cada uno será  lo que quiere ser, todo depende de la persona y de hasta dónde quiere llegar.

Por: Claudia Ruiz y Katty Ruiz

El dulce que le robó el éxito a un gorila

La segunda jornada de los 3 DMM arrancó con el caso de éxito de San Roque.  Mariella Hague, asesora comercial de esta empresa, rescató la importancia que tiene el diálogo y la comunicación para crear una relación entre la empresa y los clientes.

¿Quién no conoce el tradicional dulce lambayecano llamado King Kong? Dudo que alguno. ¿Cuántos han sido seducidos por aquella gruesa galleta rellena de manjar blanco? Seguro que muchos. La responsable de esto es San Roque, una empresa que, en los casi 100 años de existencia y trabajo, ha puesto el nombre de su departamento ante los ojos del Perú y del mundo.

El éxito de esta empresa se inició allá por los años 20 del siglo pasado, cuando Victoria Mejía de García, una reconocida dama lambayecana, empezó a preparar unos dulces para regalar a los menos favorecidos de su sociedad.

El nombre de la ya posicionada marca proviene de la ubicación de su primer local, hoy la calle Dos de Mayo. Fueron sus primeros consumidores quienes bautizaron a este alfajor de gran tamaño y de diversos sabores como King Kong, en alusión al famoso gorila que por ese entonces invadía la pantalla grande.

Mariella Hague destacó que mantener la comunicación con el cliente es una tarea muy importante que hoy no debe dejarse de lado en cualquier organización. El éxito de San Roque, aseguró, se debe al continuo diálogo en un mismo idioma para crear una relación y fidelizar al cliente.

“Comunicar es decir lo que se quiere vender, dialogar es compartir con el cliente. Un servicio vende, las relaciones generan sentimientos. La empresa y el consumidor deben hablar el mismo idioma… Estas son algunas máximas que toda empresa que quiere triunfar no debe olvidar”, explicó.

Mariella Hague finalizó la ponencia presentando algunas piezas gráficas que se utilizaron para renovar la imagen de San Roque y lanzarla al mercado internacional.

Proyección: La sociedad de la obsolescencia programada

El deseo de poseer algo nuevo antes de lo necesario es lo que caracteriza a la sociedad de consumo actual. Este fenómeno denominado obsolescencia programada explica el gran crecimiento de la economía mundial y confirma una famosa afirmación de nuestros abuelos: “ya no hacen las cosas como las hacían antes”. El documental Comprar, tirar, comprar hace un recuento de los inicios de esta tendencia y una reflexión del panorama del consumo actual.

El documental empieza con el caso de Marcos, quien tiene una impresora de marca X. Esta ha presentando algunas fallas en los últimos días. Tras recurrir a varios técnicos para que le solucionen el problema, Marcos es aconsejado de comprar una nueva debido a que el costo de reparación es mayor. Sin embargo, él insiste y está seguro de poder arreglarla. Este objetivo le lleva a iniciar una búsqueda en la web para conocer más sobre su problema.

La directora del filme, Cosima Dannoritzer, se vale del recurso de la reseña histórica para explicar el origen de la obsolescencia programada. En 1950, cuando se presentó una crisis en Estados Unidos, el ingeniero Bernard London sugirió a las grandes industrias que determinen el periodo de duración de los objetos que producían. Así, los consumidores tendrían la necesidad de volver a comprar el producto cada cierto tiempo y la economía mejoraría y habría más trabajo.

Dannoritzer presenta cómo las bombillas y el nylon pasaron de fabricarse como materiales de larga duración, a ser productos de poco tiempo de vida y fácil deterioro. El documental muestra cómo las ideas de libertad y felicidad del estilo de vida americano sentaron las bases del consumo actual, un consumo que, sin duda, será mayor en los próximos años.

El documental presenta como conclusión final un análisis reflexivo sobre el consumo. Dannoritzer invita a sus espectadores a no malgastar su dinero en los ‘avances tecnológicos’ y a luchar en contra de este fenómeno que no solo trae desbalances económicos, sino también ambientales, como sucede en Ghana, país que se ha convertido en el basurero de la sociedad consumista.

Por Jair Villacrez

3DMM Online

Ahora puedes seguir el evento de las Jornadas de Comunicación a través de Facebook, Twitter, Youtube y el Stream en vivo.

Conferencia: Oscar Agurto

Óscar Agurto: “La gestión de comunicación es la clave del éxito empresarial”

La  comunicación dentro de la empresa ha adquirido una gran importancia en los últimos años. Como jefe de imagen corporativa de Caja Municipal   Sullana, Oscar Agurto Saldarriaga considera que una buena gestión de comunicación garantiza el éxito de una empresa y es un elemento diferenciador dentro del ámbito competitivo de las organizaciones. Para profundizar los temas de los que habló durante la conferencia de los 3DMM, Oscar Ugarte nos cuenta la importancia de la comunicación organizacional y el rol que desempeña en el éxito de la empresa.

 

1.  ¿Qué importancia tiene la gestión y el manejo de la información tanto interna como externa en el éxito de una empresa?

Tiene un peso  importante porque  las empresas están conformadas por personas y la tecnología está al servicio de ellas.  Si tú no comunicas tus objetivos, si tu comunicación interna no genera un buen clima laboral y si tu trabajo de comunicación externa no es bueno entonces se crea confusión. Pero,  si eres claro con tus objetivos de comunicación y estableces una buena relación con el cliente, todo eso suma para que haya una buena gestión de comunicación.

 2.  ¿De qué manera una buena gestión de comunicación repercute en el éxito de una empresa?

A nivel interno, una buena gestión de comunicación minimiza la especulación, el chisme, los rumores y permite que la gente esté concentrada en lo que tiene que hacer. Por otro lado, a nivel externo se trata de establecer un vínculo con el cliente que vaya más allá de la actividad financiera. Esto como consecuencia genera rentabilidad para la empresa porque este cliente seguirá confiando en nosotros y nos recomendará.

 3.  ¿Cómo aprovechar las nuevas  tecnologías para desarrollar o implementar  una  buena gestión de comunicación?

A nivel interno se debe aprovechar la tecnología para generar espacios de comunicación en los que la gente se conozca. Las videoconferencias, las llamadas telefónicas  y todas las herramientas virtuales que te ofrece Internet  de hecho contribuyen a una buena gestión de comunicación. Pero,  se debe tener en cuenta cuál es el objetivo de la comunicación, es decir distinguir qué tipo de  tecnología se acomoda más a lo que  quieres comunicar.

  4.  Además del aspecto monetario, ¿en  qué otros factores se refleja el éxito de una empresa?

Si bien el aspecto monetario es importante para la sostenibilidad de la Caja,  nosotros no medimos el desarrollo en términos materiales, sino desde la perspectiva de cuánta gente ha podido crecer con lo que la empresa les ofrece. El éxito se cuantifica más en desarrollo social que en crecimiento económico.

 5. ¿De qué manera el éxito de la Caja Municipal de Sullana se refleja en sus clientes?

 Yo creo que no le podemos atribuir un camino exitoso a un solo sector, en Caja Municipal Sullana si no está estructurado lo que tienes, los microempresarios por sí solos no lo pueden hacer, el tema es dar un crédito y generar  una cultura de pago en el cliente. Lo que hace la Caja es que el cliente crezca en la medida de sus necesidades y de sus posibilidades. Los clientes sí han contribuido al desarrollo de la Caja pero han contribuido además con su responsabilidad al momento de pago.

 6. ¿Cree usted que las empresas piuranas desarrollan una buena gestión de comunicación?

En Piura son  pocas las empresas que trabajan una buena gestión de comunicación, hay organizaciones en las que si bien existen las oficinas de Relaciones Públicas estas están  diseñadas solo por protocolo. Pero, el trabajo debe ser  profesional porque  tiene que ver con la parte humana;  y por lo tanto, debe estar dirigido por comunicadores quienes son las personas idóneas para este tipo de trabajo.

Por Katty Ruiz y Claudia Ruiz

Óscar Agurto: “La gestión de comunicación es importante en cualquier tipo de empresa”

El éxito de una empresa se logra cuando esta alcanza los objetivos que se ha propuesto. Y para la Caja Municipal de Sullana, según Óscar Agurto, jefe de Imagen Corporativa, ser exitosos equivale a brindar un servicio que les permita a sus clientes desarrollarse y progresar. Así lo dio a conocer hoy en su exposición Caso de éxito: Caja Municipal Sullana en la primera jornada de los 3DMM.

Agurto explicó que en la caja donde labora, la comunicación cumple un papel interno y externo. La comunicación interna, por un lado, está destinada a que todos sus trabajadores -a quienes prefiere llamar colaboradores- se sientan cómodos y reciban constantemente capacitaciones. La comunicación externa, por otro lado, se centra en mostrar y dar un buen servicio a los clientes emprendedores.

El expositor no consideró a la Caja Municipal Sullana como un modelo de éxito; sin embargo, las 61 oficinas que funcionan en nueve departamentos del Perú, el casi un millón de empleos generados y el apoyo de crédito dado a 600 mil familias en sus 25 años de funcionamientos dicen lo contrario.

Para concluir su exposición, el jefe de Imagen Corporativa recomendó a los presentes que debían ser conscientes de lo trascendente y fundamental que es comunicar dentro de cualquier organización. Finalizó afirmando que su empresa intenta ir por este camino mediante una gestión de comunicación bien estructurada, pensada y elaborada de manera profesional.

Por Diego Ato Cadenas

Proyección de casos: El ser exitoso ha dejado de ser un secreto

En un momento en el que las oportunidades crecen y las necesidades de los clientes no siempre son satisfechas, crear un negocio es el deseo de muchas personas que poseen un pequeño capital y una buena idea.

Durante mucho tiempo se ha creído que el éxito de un negocio requiere de secretos desconocidos o de grandes inversiones. Sin embargo, alcanzar esta meta no depende solo del dinero, sino de una buena y original idea.

El documental El secreto de tu éxito, proyectado como parte de las conferencias de los 3DMM, cuenta la historia de un grupo de empresarios australianos que con pocos recursos, novedosas ideas y un buen manejo corporativo, lograron hacer de sus pequeñas compañías, grandes emporios a nivel mundial.

¿Qué tienen en común una cadena de bares en los que se consume solo jugo de frutas, una compañía de software o una empresa de viajes?  Pues que todas ellas son propiedad de unos líderes que aman lo que hacen y que transmiten este sentimiento a su equipo. Personas que supieron encontrar la clave para que una empresa se desarrolle en base a la diferenciación de la competencia.

En el documental, Craig  Winkler, director de MYOB , una de las empresas de software para computadoras más grandes de Australia, señala que lo más importante para su compañía es la marca. “Toda empresa es una marca y como tal tiene que desarrollar un  plan integral que abarque todos los aspectos corporativos, que tenga como principal preocupación la satisfacción de sus clientes”, explica.

En la proyección se destacó que conforme ha pasado el tiempo, las políticas internas, el manejo del dinero y la capacidad de delegar funciones han logrado que las compañías vislumbren un nuevo panorama de crecimiento y una amplia gama de oportunidades en un mercado que cada vez se vuelve más competitivo.

Por Katiuska Granda

Fernando Chevarría: “No se debe frenar el desarrollo económico del Perú”

Gracias a las políticas de mercado que se han aplicado en los últimos 10 años, hoy el Perú es reconocido a nivel internacional como el segundo país de Latinoamérica que ha experimentado un gran crecimiento económico. Así lo explicó Fernando Chevarría, editor ejecutivo de la revista América Económica Perú, durante su ponencia Panorama Económico del Perú en los últimos 10 años en la primera jornada de los 3 Días de Mass Media (3DMM).

Cheverría dijo que el secreto del crecimiento económico radica en el mayor acceso al mercado global y en la mejora de la política interna. El Perú ahora tiene el 4.8% de la inversión en Latinoamérica, después de Chile, que tiene el 7.8%. Esto le ha permitido reducir el índice de pobreza del 54% al 31% en los últimos diez años.

Para el editor, este crecimiento seguirá solo si el próximo presidente del Perú mantiene la política económica que se ha venido aplicando. De lo contrario, el efecto será contraproducente y generará pérdidas.

“El estado no debe crear empresas. Ya probamos eso en el gobierno de Velasco y no funcionó. La idea que tiene Ollanta de crear empresas estatales no es buena, sería como regresar a la década de los setenta”, señaló Chevarría.

Por Jair Villacrez